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当红“新零售”是不是被利用了?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-08-25  浏览次数:0
核心提示:  修杰  马云提出了新零售,却没有给出一个准确的定义。新零售是什么?阿里CEO、逍遥子张勇、百联集团董事长叶永明说得很到位
   修杰

  马云提出了新零售,却没有给出一个准确的定义。新零售是什么?阿里CEO、逍遥子张勇、百联集团董事长叶永明说得很到位。

  张勇说:新零售是利用互联网和大数据,将“人、货、场”等传统商业要素进行重构,包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司,完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。

  叶永明说,要实现新零售,就要把物联网、互联网、大数据、人工智能等科技融入商业实体之中,面向线上线下全客群,提供全渠道、全品类、全业态、全时段、全体验的新型零售模式。

  这些表述切准了实体零售的要害,从三个关键方面给出了对症的解决方案:

  首先,中心的转变解决了远离顾客的问题,适应了消费变革方向。

  新零售强调的消费者识别、触达、洞察、服务“四可”,实质上就是要真正确立以顾客为心,顾客在哪里,零售业的服务就要在哪里,要快速响应、高效满足顾客任何时间、任何时间、任何方式的消费需求。这就要求零售企业不能死守线下,而要打通实体店、线上、移动端、各类社效媒体等,多触点接触消费者,提供全渠道的商品、服务和体验,并努力做到各种渠道无缝衔接、高效协同,全方位满足消费需求,这应该是新零售的第一要义。

  其次,数据驱动帮助实体零售企业回归零售本质,练好经营和服务的“内功”。

  时下,创新已成为零售业增长的最大动力,甚至是唯一动力。但创新不会凭空而来,而要紧紧抓住新消费热点,顺应甚至引领消费需求变化,这就要求零售企业具备数据的收集、分析和运用能力,以数据为支撑进行决策,而不是凭直觉决策、凭经验办事。

  都说特色是零售的生命,但传统零售很难真正做到差异化、个性化,根本原因就在于没有实现数字化。这种数字化,包括商品的数字化、顾客的数字化、运营的数字化、供应链的数字化等等。基础就是利用数字化平台,打通ERP、CRM、客流系统、停车系统、WIFI系统、电商系统等,广泛获取包括消费数据、行为数据、社交数据,并通过物联网数据采集、云计算弹性计算、大数据业务洞察,为顾客精准画像,实现业务与技术的完美融合。基于数据的创新才是有可行性强的创新,基于数据的特色才是有生命力的特色。

  数据驱动是新零售的核心意涵,也是低成本、高效率运作的基础,不能实现数据驱动,就不可能真正实现精细化管理。现在在资本的推动之下,便利店业态大热,但真正盈利的很少,烧钱圈地的多,做得好的只有7-11、全家等几家老牌便利店,因为它们的技术力量雄厚,有很强的数据搜集、分析、应用能力。不成功的便利店虽各有原因,但基础的数据甚至是IT能力都不达标,成本控制、精细管理无法达成盈亏平衡,几成通病。北京两家大悦城去年的客流、销售增长很快,几乎每次营销活动都受到关注、欢迎,也与它不断增强的大数据能力有关。

  最后,智能技术的广泛应用是实体商业控制成本、提升效应的有效途径。

  实体零售企业不仅应该走向数据公司,也应该走向技术公司,全面拥抱数据和技术,才是当前实体零售走出困境的正确方向,未来的新零售企业,干的可能都是技术活儿。

  零售企业的数字路径是通过数据平台打通、融合各升级后的IT系统,但如果技术基础太差,这种融合、打通就无从谈起,这可能也是阿里、京东对很多实体零售企业缺乏兴趣的原因所在。当然有些企业在标准化、流程化上做得不错,具有一定的IT基础,但仍然需要向数据化公司迈进。在新技术面前,实体零售不应沦为看客,一样要成为“技术控”,如果以传统零售的“遗老遗少”自居,那相当危险。

  实体商业进化成新零售,决不是在原有的基础上修修补补,而需要对时间与空间进行重构,对业务、顾客认知、消费体验等进行重建,核心内容是要实现顾客数字化,这可能也是很多媒体认为所有的生意都值得重做一遍的原因。也许,改造一家传统企业可能比新建一家新零售企业的难度更高,因为迈向新零售的先决条件是要真正确立用户思维、顾客思维,但观念的转变非常困难,所以到现在,仍然有很多企业在下跌中迷茫,在困境中挣扎,转型无方,突破无路。

  可以确定的是,未来的商业将不会有线上线下之分、实体与虚拟之别,数据与技术的发展方向永远不会错。在实现新零售的路径上,实体零售首先要进行整体规划、顶层设计,然后分步实施,探索推进,可以从不同的子项目分头推进,再来融合贯通。

 
 
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